Asistente Will

Una persona de Inmolíder contactó por WhatsApp para proponer una alianza comercial (proyecto KOOM en Tulum). El asistente pidió fichas técnicas, agendó una reunión por Teams y actuó con autoridad de negocio.

Solución: Se rediseñó el sistema de filtrado con lógica positiva. En lugar de listar casos no permitidos, ahora el sistema pregunta: "¿Esta persona quiere viajar?" Todo lo que no sea un cliente viajero se filtra automáticamente.

Varios casos en los que el cliente enviaba un mensaje y nunca recibía respuesta. Se observó tanto desde el botón de WhatsApp en Facebook como desde publicaciones específicas.

Causa raíz: El sistema de filtrado usa un modelo de IA rápido para clasificar mensajes antes de que Will responda. Ese modelo tenía una configuración incorrecta: consumía todo su presupuesto de procesamiento "pensando", sin llegar a dar una respuesta. El filtro estaba roto sin que nadie lo detectara.

Solución: Se corrigió la configuración siguiendo las recomendaciones oficiales de OpenAI para clasificación rápida. El filtro ahora responde en menos de un segundo.

Un usuario interactuó con un anuncio, llenó el formulario de cotización y días después hizo clic en otro anuncio. Al enviar "¡Hola! Quiero más información", nunca recibió respuesta.

Causa raíz: Cuando un usuario llena el formulario, el asistente se desactiva para que un asesor humano tome el control. Sin embargo, cuando el mismo usuario hacía clic en un nuevo anuncio, el asistente no se reactivaba.

Solución: Ahora, cuando un usuario hace clic en un nuevo anuncio, el asistente se reactiva automáticamente para responder sobre ese nuevo paquete.

Si un cliente preguntaba por Vallarta un día y por Turquía al siguiente, el asistente mezclaba la información y respondía sobre el destino anterior.

Solución: Se implementó una ventana de sesión de 60 minutos. El asistente solo recuerda los últimos mensajes dentro de esa ventana. Si el usuario regresa después de una hora, inicia una conversación fresca.

Cuando un usuario enviaba un mensaje genérico como "Quiero más información", el asistente inventaba un menú con opciones como "Sucursales y horarios", "Parques Disney" o "Cruceros" — servicios que no están disponibles.

Solución: Se agregó una regla que prohíbe inventar servicios o menús. Ante mensajes genéricos, el asistente ahora pregunta directamente: "¿Qué destino te interesa?"

Cuando el cliente solicita solo hotel, el asistente debe redirigir a viajesleonarwill.com con un video tutorial en lugar de mostrar paquetes. Esta funcionalidad ya estaba implementada y las pruebas confirman que funciona correctamente.

Los paquetes deben mostrarse con formato visual: hotel, fechas, precio, qué incluye y qué no incluye. Esta funcionalidad ya estaba implementada y las pruebas confirman el formato correcto.

La cuenta de WhatsApp Business no muestra imagen de perfil. Esto no es un tema de la plataforma de chat; se configura directamente en Meta Business Manager.